Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Montserrati Wear preza pela qualidade dos seus produtos e pela segurança dos seus clientes em todas as etapas da compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e tranquilidade na sua experiência conosco.

1. Arrependimento da compra

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a peça passará por uma análise de qualidade. Sendo aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Produtos personalizados sob solicitação do cliente, como peças com bordado, etiqueta personalizada ou qualquer outro tipo de customização, não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Troca por defeito ou vício de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do problema.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará uma análise inicial e orientará sobre os próximos passos para envio do produto, quando necessário.

Se for constatado defeito de fabricação, a Montserrati Wear poderá oferecer, conforme o caso:

• Troca pelo mesmo produto, se disponível em estoque;

• Troca por outro produto de valor equivalente;

• Vale-troca para uso na loja;

• Reembolso do valor pago.

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre vale-troca, substituição por outro item ou reembolso.

3. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Danos causados por mau uso;

• Lavagem inadequada;

• Alterações feitas pelo cliente;

• Ausência de etiqueta, acessórios ou embalagem original;

• Indícios de odores, manchas ou avarias não relacionadas a defeito de fabricação.

A análise será feita com cuidado para garantir uma solução justa para o cliente e para a loja.

4. Processo de solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 3 dias úteis.

A Montserrati Wear se compromete a conduzir todo o processo com transparência, respeito e agilidade, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.